都說公私分明，不要把個人情緒帶到工作中，可是現實中往往有意外發生。不只是個人情緒，甚至員工的家屬都有可能到公司鬧事。出現這種情況HR該如何妥善處理呢？
有這樣一則案例：曉麗是公司的人事專員，她的公司里有一名老師張某，家庭情況復雜，老公因為吸食毒品丟了工作，也變賣了家里的房子，沒有錢就去借高利貸、跟張某要，不給就各種威脅。張某與他離婚，但是考慮到孩子只有1歲，所以一直拖著。
本月張某的老公和婆婆來學校要求開她的收入證明，說是要買房子，但正值學校的年審工作，所有印章都帶到教委去年檢了，沒有及時蓋章。張某的老公和婆婆當場大鬧，要求當天必須給蓋章，不然就不走了。中途還沖到教師辦公室說出一些威脅的話語與學校的教師，在電話中還出言不禮貌的與辦理年審的人，最后就是辦理年審的人員把印章拿到學校給張某蓋了章了事。
今天，校長要求辭退該員工。從人道主義講：張某只靠這點薪水在支撐，如果丟掉這份工作，孩子的奶粉錢都不知道怎么辦，說實話是真的很可憐。但是，她的家人確實是給學校帶來了麻煩和不好的影響，求支招，曉麗對此很苦惱！
案例分析：
這個案例激發得人們思維有點小跳躍，有點戲劇性。培訓機構的老師張某的遭遇，讓人自然就與熱播劇或是言情小說里命運悲慘的女人聯系在一起。不能否認，這種情況會成為八卦溫床。去八卦化傾向有助于我們向職業化方向再進一步。
現實生活中，每個人都是一部小說，他們可能平凡或是卓越，卻是那部小說的第一主角。尊重每一個作品的創作艱辛也尊重每一個人的尊嚴，也是HR對自己從事的職業充滿一顆敬畏的心。調校出一把可以準確度量事態的尺子就是職業打磨的過程。除了持有一顆公正嚴謹的心，還需要配合適度的職業能力。經驗就是在這樣一種強烈的沖擊中釀造，在情與理的天平兩端一上一下間平衡。
老師張某家屬大鬧學校，校長要求人力資源部門辭退老師張某
一、企業與員工解除勞動關系，必須做到程序合法，依據合法
就企業單方解除勞動關系的法律要件，對老師張某并不是充分且必要的解除條件。企業做出辭退老師張某的決定并不恰當。這一點HR有向校長做出提醒的必要。作為企業的負責人，是具備法律素養的。因此，校長通知HR辭退老師張某，也只是在做出最后決定前造成一個緩沖期。
二、老師張某家屬大鬧學校的惡劣影響，該如何處理？
1.進一步完善企業的管理流程
事件是由于老師張某的家屬開具收入證明引發的。收入證明，是對我國公民經濟收入的一種證明，一般在辦理簽證、銀行貸款、信用卡等情況下需要由當事人單位出具的對經濟收入的證明。在實際操作過程中，由于相關工作人員對這部分情況還不太了解，害怕承擔法律責任而不愿意辦理。企業出具證明需要加蓋公司財務章，與案例中的情況一樣，公司財務章有可能還在辦理其他事項而耽擱。出于法律風險防范，企業辦理這項業務時，有必要在證明上備注法律免責聲明。在本案例中，收入證明辦理過程中存在兩個問題。其一，外來人員來訪，大多數的企業都有相關的管理規定。造成這一結果，說明學校的相關管理還存在一定的漏洞。梳理管理問題，提交完善方案，是必須要做的工作。如果安排進程需要考慮一個適當時機。其二，企業安保措施不夠得力。是相關工作人員不清楚安保措施，還是安保人員管理規范還存在空白。需要根據情況處理。
2.了解老師張某的態度
這是很必要的，并適當時候進行家訪。根據案例描述的情況，這份工作不僅老師張某很重要對她的家庭也十分重要。企業正常工作秩序還需要維護，必須了解老師張某真實想法。同時，她的家人是否能夠支持她的工作也是非常重要的。顯然，老師張某對家人的約束力是有限的，企業家訪有助于增加對其家屬的約束力。老師A的家庭情況在企業中屬于較特殊情況，企業的適當援助會增加老師張某對企業的歸屬感，也會增加HR在企業內的影響力。HR需要確認老師張某不影響正常教學工作，并有意愿繼續在企業服務。
3.尊重老師張某的態度
無論老師張某做出怎樣決定，在企業范圍內，消除對老師A的不利影響，鼓勵企業員工互尊互愛，宣導企業精神。
4.撰寫調查報告
綜合全部工作，撰寫事件調查報告，向校長匯報調查情況以及HR的處理建議。校長要結合多方因素中做出最大化平衡結果。
關于這件事HR能做到的有很多，HR的工作是極有價值的，妥善處理對HR自身、企業及員工關系都會起到積極地影響。
