管理者的三種境界
最笨的管理就是自己做。因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很快，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的能力和組織的能力跟不上公司的發(fā)展速度了。
所以作為一個(gè)好的管理者，很重要的一點(diǎn)是要把經(jīng)驗(yàn)和技能傳遞下去。
不成熟的管理者通常會(huì)說(shuō)，“哎呀，你做的太差了，我來(lái)做。”然后做完了以后還洋洋得意：“你看，我就是這么做的，你們?yōu)槭裁醋霾涣四兀瑸槭裁醋霾坏轿疫@個(gè)程度呢？”
這樣會(huì)打擊到很多團(tuán)隊(duì)成員，他們慢慢產(chǎn)生了依賴(lài)性，以后類(lèi)似的事情就最終都會(huì)回到你的手上。
優(yōu)秀的管理者通常通過(guò)別人拿結(jié)果。他有10個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在那里，讓他的每一個(gè)隊(duì)友都做的比他好，他的業(yè)績(jī)也能產(chǎn)生最大化。
卓越的管理者則是會(huì)通過(guò)自己的影響力，讓別人搶著去幫他做事。
如何成為一個(gè)好的管理者
一名好的管理者至少應(yīng)該遵循這16個(gè)字：我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)。
1.我做你看
一般的管理者說(shuō)：“來(lái)來(lái)來(lái)，我來(lái)做，你來(lái)看。”這是第一步。因?yàn)槲蚁葋?lái)做一遍，你來(lái)看，我就是這么做的。
2.我說(shuō)你聽(tīng)
我做完了，我要解釋一遍給你聽(tīng)。這么一遍說(shuō)下來(lái)，被輔導(dǎo)的人就會(huì)很清楚。
3.你做我看
我在一旁，我看你怎么做。這個(gè)時(shí)候更多的就是在觀察，去看你做的怎么樣，是不是把該學(xué)的東西學(xué)到位了。
4.你說(shuō)我聽(tīng)
要問(wèn)，碰到這樣的客戶(hù)，遇到這樣的事情你為什么要這么做。做的理由是什么。我要聽(tīng)一聽(tīng)你做這件事的想法，是對(duì)還是不對(duì)。
在這個(gè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，有些人的執(zhí)行力不是那么好的時(shí)候，我們就用到了管理的16個(gè)字方針：動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法。
5.動(dòng)之以情
當(dāng)一個(gè)員工，在你反復(fù)告訴他做一件事情的標(biāo)準(zhǔn)，但是他始終達(dá)不到的時(shí)候，我們一定要知道是為什么。先屏蔽掉工作以外的事情，再來(lái)問(wèn)工作上是誰(shuí)影響了他。
你要告訴他，我們這樣做是為了實(shí)現(xiàn)誰(shuí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)誰(shuí)的理想。你要讓他知道，我們是一條線(xiàn)上的螞蚱。
6.曉之以理
先把情緒上的問(wèn)題解決掉之后，我們?cè)俳o他講道理，告訴他做成這件事情的原理在哪里。人在情緒中是聽(tīng)不進(jìn)去任何道理的。
7.誘之以利
比如說(shuō)他的目標(biāo)是買(mǎi)臺(tái)車(chē)，那他這個(gè)月做下來(lái)，可能車(chē)輪子就夠了，或者一個(gè)座椅就買(mǎi)好了。你需要幫他去量化這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
8.繩之以法
我們說(shuō)的繩之以法，是要給予處罰。但這個(gè)不是要開(kāi)除，或者罰錢(qián)，這不一定是最好的手段。
他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，知道自己沒(méi)有完成目標(biāo)，被處罰，然后還鍛煉了身體。當(dāng)然有的人也會(huì)問(wèn)，這個(gè)會(huì)不會(huì)變成一種享受，這個(gè)就要管理者靈活地變換，來(lái)增加它的娛樂(lè)性和懲罰性。罰這件事也是需要有智慧的，所以會(huì)有很多方法。
管理者如何處理工作中的問(wèn)題
談完管理者的三種境界和如何成為一名好的管理者，我們來(lái)談?wù)劰芾碚邔?duì)問(wèn)題的處理辦法。這有三個(gè)關(guān)鍵詞：
1.無(wú)中生有
對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)無(wú)中生有，在沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，借鑒其他團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。
2.以小見(jiàn)大
考慮一個(gè)人的問(wèn)題會(huì)不會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，其他人會(huì)不會(huì)有，是不是普遍問(wèn)題，不是的話(huà)就單獨(dú)處理，是的話(huà)就要提出來(lái)，小問(wèn)題大動(dòng)作。處罰要因人而異，直指他的痛即不愿意做的事。
3.大問(wèn)題動(dòng)手術(shù)
出現(xiàn)大問(wèn)題要直接“手術(shù)切掉”，這個(gè)時(shí)候心要慈，但刀要快。
雖然動(dòng)手術(shù)可以直接解決問(wèn)題，但是這樣威懾作用會(huì)消失，所以還是更多要做“無(wú)中生有”的事情，經(jīng)常察覺(jué)并處理掉小問(wèn)題。
在與員工的相處中，我們要把握到員工的真實(shí)需求，員工在發(fā)展當(dāng)中，不同處境的員工有不同的需求，就像馬斯洛的層次需求理論，管理者要去滿(mǎn)足不同層次的訴求。
我們通常會(huì)面臨兩種不同的人：
一種是有自驅(qū)性的人，那我們就要去發(fā)掘他自驅(qū)性背后的原動(dòng)力是什么。第二種則是需要去推動(dòng)的人。
現(xiàn)實(shí)中，很多人與團(tuán)隊(duì)的談話(huà)都是圍繞著業(yè)務(wù)在談。實(shí)際上我們更應(yīng)該做的是將生活與工作有機(jī)地結(jié)合，不僅要了解員工的工作也要了解他的生活。
學(xué)會(huì)處理問(wèn)題的同時(shí)，管理者還要學(xué)會(huì)在工作中聞味道。我們需要一種走動(dòng)式管理，管理者不是坐在辦公室里而是在辦公區(qū)去走動(dòng)、去聞味道。
管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的觀察，員工的表情、眼神，甚至是與他人對(duì)話(huà)的音量。如果眼神沒(méi)有互動(dòng)，聲音很小，其實(shí)這就是沒(méi)有安全感的，就是不好的氛圍。
管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗迅嗟淖⒁饬Ψ诺饺说纳砩希菢I(yè)務(wù)本身。只有最笨的管理者，才會(huì)每件事情都想著自己做。照照鏡子，你想成為哪一個(gè)境界的管理者呢？
